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多重任务：保险公司盛行雇佣道德官

　　现在，越来越多的保险公司已经开始雇佣道德官来建立和执行共同的道德标准。当全美保险公司的一个中层管理人员被邀请参加在佛罗里达举行的拍卖会，而不知道在接受邀请的同时是否能够接受超级橄榄球门票时，该公司的道德部门会有一个答案，那就是“不接受”，职业道德部副总裁迈克尔·弗莱克（Michael Flack）如此说道。全美保险公司的礼品和娱乐政策禁止接受此类贵重礼品。

　　道德官的职责并不只是这些，从一个雇员小小的判断失误到合法的财务危机都可能导致一个企业数百万美元的损失。一些美国的大公司保护自己不受这些潜在损失的办法就是雇佣道德官——有些保险公司已雇佣了道德官来保护自己，使自己不因潜在的不道德行为而被指控，并以此来规范他们员工的行为礼法，协调利益冲突。至2000年10月，保险公司道德官占拥有720名成员的道德官协会的8%（道德官协会是一个非盈利组织，其目的是为了提高职业道德水平）。由金融服务体系改革引起的人们对一些隐私的关注把道德官推向了最前沿，至少有一个保险公司正在让其行为礼法被其雇员知晓。

　　界定道德官

　　道德官这个角色大约出现于20年前，“政府需要一定标准来引导这个行业处于领先地位，这就会使得公司设立道德官。”纽约人寿保险公司商业管理部副总裁约翰·奥拜恩（John O'Byrne）这样说道。

　　道德资源中心，一个成立于1992年的组织，它的作用主要是帮助个人和组织提升道德行为，它把道德官界定为“提供领导才能和公司战略，从而有效地把公司道德、计划的遵守和其价值观同公司运作的各个方面有机连接起来的人”。这个定义与该组织在1986年的定义有所不同，当时它把这个职务界定为“对制定和执行公司道德行为标准负有主要责任的高层次管理团队或个人”。资源中心总裁Michael G. Daigneault表示：“区别就在于新定义综合了更详细的价值观念，今天道德发展的趋势不仅仅是遵守，价值更是其中的一个重要方面。”

　　多样化是关键

　　道德官有义务保证他们的公司严格按照商业道德规定办事并贯彻到底，“我们认为这具有非常重要的作用，他们的权利在于确保道德行为贯穿于我们所做的一切事情中。”美国保诚保险公司执行副总裁迈克尔·达令（Michel Darling）这样认为。保诚保险公司的道德官即出身于首席医务官。

　　纽约人寿保险公司从职业道德办公室1993年成立后，对道德官依赖的程度就很高，“如果你能说明贯穿于整个公司的共同行为，而且对其有明确界定，那么对公司的好处就在于提高了执行力，让人们知道如何去做。” 奥拜恩还认为：“道德官角色就是帮助形成制度，传播制度，训练人们，然后精练这些制度使之成为人们行动的依据。”

　　保诚保险公司的道德官与各种不同的机构合作以提高对道德问题的认知，并在他们认为重要的几个关键领域对企业产生良好的影响。道德官有义务形成公司的道德制度和行为礼法，将其作为协调员工训练计划的补充，让员工明白哪些道德行为是与组织文化相一致的。“这就是我们所说的上下协调，它是贯穿于组织中的一种信息，让个人融入组织，形成良好的组织文化”，达令说。

　　“道德官重视所有与道德相关的问题，如果有道德问题或抱怨，他们有义务进行调查，一旦他们认为事情已经解决了，就结束此事。”在保诚保险公司中，没有道德官的官方授权，任何团队都不能草率结束某一问题。自1999年金融服务现代化行动实施后，隐私保护已经成了保险公司运作中的中心议题，道德官在确认保护其员工、代理人、客户隐私方面起着关键作用。

　　捍卫道德

　　过去少数保险公司已经因为被指控错误行为或不道德行为而面临高额诉讼或政府罚款，许多公司已经设立了道德官职位来抵御这些潜在的控诉。如果一个公司面临着不道德行为的指控，它就可能导致潜在的资金损失。

　　全美保险公司的道德官也会请求协助，弗莱克说：“在一个超过3万名雇员的公司中只有3位道德官，人力十分有限，因此，我们必须充分利用其它部门帮助完成这项工作。”这些部门包括内部审计部门、首席律师、内部安全和人力资源部门。经过调查后的结果上报给道德与业务部门，然后道德官就审阅结果以保证调查的彻底性。如果有更多的询问，道德官将继续进行调查。

　　保诚保险公司的道德官也采取类似的做法。调查情况、决定问题是否建立在事实基础之上、在有些情况下向一些商业组织请教是道德官的职责。达令说：“在有些情况下，如果他们认为其它一些技巧可以混合使用会使调查更有效，他们就会向人力资源部或其他专业部门请教。”此外，保诚保险公司的道德官有权把未解决的问题提交给董事长或董事会。

　　道德官也可以帮助一个已经发现有犯罪行为的公司有效地遵守计划，这可以减轻他们面临的处罚，全美保险公司在1993年便创立了道德办公室来强化传统的核心价值，即诚信与正直。

　　“当你看到拥有道德官的好处时，你会说它有多种积极影响。” 道德资源中心的戴格尼纳特（Daigneanult）说：“其中之一就是对公司文化的内在影响，他们相当于组织文化的创立者，他们极度关注道德，颂扬道德，让道德保留在人们心目中。”

　　保护雇员

　　道德官在保护雇员、教育雇员不道德行为及公司行为礼法方面具有重要的作用。2000年道德研究中心进行的国民商业道德调查报告显示，绝大部分美国公司当前都在推广道德建设和支持训练计划。这个研究建立在对1500名美国雇员进行职业道德电话调查的基础之上，调查表明只有1/8的雇员感觉到向公司的道德标准妥协的压力。

　　雇员知道他们是在为一个有明确道德礼法的公司工作是绝对有必要的，同时他们也有必要知道，当他们有抱怨或感觉到有不道德的行为在公司发生时应该去找谁，奥拜恩说：“有研究表明，雇员为一个他们认为道德环境好的公司工作感觉更愉快，这将转换成更高的工作效率。”

　　解决问题

　　2000年，保诚保险公司结合道德办公室的努力创办了“解决之路”计划，向有关员工宣讲，其中一些就具有道德特征。“我们的理念就是你解决事情越快，在公司就会拥有更好的工作关系。”达令这样认为。

　　其他的保险公司也在进行类似的努力。纽约人寿提供在线问答来测验雇员对公司道德及商业行为政策的理解，“这仅仅是公司道德官用来让公司员工与公司政策和道德标准联系在一起的方法之一。”奥拜恩说。

　　未来展望

　　道德官的角色在拓展，“我认为如果道德官要想成功，他们不得不在组织内扩展他们的范围。”戴格尼纳特说，“在道德领域，从遵照执行到道德，从道德到正直都是一种进步。譬如就正直而言，我们是指包括各种权利的更宽广的范围，如人权问题、环境问题、劳动问题和隐私问题。我相信如果道德官要想在帮助他们的组织文化管理方面取得巨大的成功，他们不得不把他们的视野拓展到所有这些关于正直的话题上。”达令承认，保诚保险公司已经收到了许多关于公司道德官如何实施和维护公司信用标准的积极反馈——“像我们这样的公司，我们的业务就是信任，而且我们有必要维持最高的道德标准。道德办公室的工作与公司领导人的一致性已经在建立同顾客的信任方面具备不可估量的作用。”

（中国保险报/陈希勇胡涌）

更新日期:2006/10/27
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