近日，泰康人寿首家尝试在微信上进行保单新契约回访并首访成功，这标志着寿险行业回访服务从此迈入“微”时代。
据了解, 新契约回访是1998年泰康在寿险业首创的。保险公司在收到投保人签收的保单回执后对投保人进行电话回访，就保险合同相关的重要内容进行询问，以确保客户充分了解已购买产品的相关内容，保护消费者权益。
此次,泰康人寿利用新技术丰富新契约回访手段以方便客户。“微信回访”在符合监管要求的前提下，以微信方式将回访服务由客户被动接受转变为客户主动发起，利用客户碎片时间即可完成回访服务，使客户选择更多，自主性更强。
（原载北京商报2014年01月29日 作者：苏长春 ） |
